«Бенчмаркинг это гораздо больше, чем эталонное сравнение. Бенчмаркинг фокусирует внимание на "извлечении уроков из опыта других", и определяется как "выявление, адаптация и внедрение методов, которые дают лучшие результаты". Бенчмаркинг является мощным инструментом (методом) для инициации прорыва мышления, инновационной деятельности, совершенствования и предоставления исключительных итоговых результатов. Новые методологии бенчмаркинга направлены на то, чтобы проекты по бенчмаркингу в большинстве случаев давали результаты (финансовые и нефинансовые)», - Robin Mann, председатель Global Benchmarking Network.

Организации постоянно ищут новые способы и методы для повышения своей эффективности и получения конкурентного преимущества. Поскольку они стремятся к совершенствованию своих собственных бизнес-процессов, многие организации признают важность изучения передового опыта, достигнутого другими организациями. Устраняя необходимость "изобретать колесо" и предоставляя возможность принятия проверенной практики, Бенчмаркинг стал важной методологией для обеспечения ускоренного достижения организационного преимущества.

Виды бенчмаркинга

Следует проводить различия между основными видами Бенчмаркинг.

Во-первых, существует "неофициальный бенчмаркинг" (Informal Benchmarking). Это вид Бенчмаркинга, который большинство из нас бессознательно применяют на работе и в жизни. Мы постоянно сравниваем и извлекаем уроки из поведения и опыта других - от использования программного обеспечения до того, как лучше приготовить еду или заниматься любимым видом спорта. Что касается работы, то большая часть знаний, получаемых от неформального Бенчмаркинга, исходит из следующего:

Общение с коллегами по работе и извлечение уроков из их опыта (кофе-брейки и совещания играют большую роль в согласовании деятельности, сотрудничестве и получению знаний от других);Консультации с экспертами (например, бизнес-консультантами, которые имеют опыт внедрения конкретного процесса или деятельности во многих бизнес-средах);Взаимодействие с другими людьми из других организаций на конференциях, семинарах и на Интернет-форумах. On-line базы данных/веб-сайты и публикации, которые делятся информацией для Бенчмаркинга, обеспечивают быстрый и легкий способ узнать о передовом опыте и контрольных точках сравнения.

Во-вторых, существует "официальный бенчмаркинг" (Formal Benchmarking), его делят на два вида:

сравнительный Бенчмаркинг (Performance Benchmarking) процессный бенчмаркинг (Best Practice Benchmarking).

Сравнительный Бенчмаркинг (Performance Benchmarking) описывает сравнение данных эффективности, полученных в результате изучения аналогичных процессов или деятельности. Сравнение производительности может осуществляться между компаниями или внутри организации. Это способствует выявлению сильных сторон и возможностей для совершенствования.

Сравнительный Бенчмаркинг (Performance Benchmarking) может включать сравнение финансовых показателей (таких, как расходы, стоимость рабочей силы, стоимость зданий/оборудования, расходы на энергию, соблюдение бюджета, денежных потоков, поступлений) или нефинансовых (например, прогулы, текучесть кадров, процентное соотношение административных сотрудников к основному персоналу, время подготовки бюджета, жалобы, воздействие на окружающую среду или эффективность Call-центра).

Большинство людей приравнивают бенчмаркинг к сравнительному бенчмаркингу (эталонному сравнению). Это прискорбно, поскольку сравнительный бенчмаркинг сам по себе имеет ограниченное применение. Слишком часто данные сравнительного бенчмаркинга собираются (нередко влекут за собой значительные расходы), но никакие дальнейшие действия не предпринимаются. И хотя сравнительный бенчмаркинг позволяет определить пробелы в производстве, он не предоставляет идеи, передовой опыт или решения, как можно улучшить показатели и устранить пробелы.

Источник : ask-consulting.com.ua